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あんふぁんランドセル Q & A

販売について

取扱い店舗を教えてください。
実販売店舗については、HPの取扱店舗一覧をご確認ください。
周辺商品はどこで売っていますか?
この公式サイトのほか、全国の量販店・文具店などでお買い求めいただけます。
お取り扱いの有無については最寄の量販店・文具店などへお問合せください。
返品・交換はできますか?
明らかな不良品の場合を除き、返品・交換には対応いたしかねます。予めご了承ください。
ランドセルを注文しましたがその後メールも含め連絡がありません。注文はできているのでしょうか。
フリーメールあるいは携帯メールでご注文の場合、迷惑メールと認識されて届かないことがあります。迷惑メールフィルター設定・アドレス等のお間違いがないか確認をお願い致します。お急ぎの場合はお電話にてご連絡をお願い致します。
注文を複数回に分けて別々に行ってしまったのですが、一件にまとめてもらえますか?
申し訳ありませんが、システムの都合により、二度以上に分けてご注文された商品の同梱発送はお受けすることができません。
商品の発送前段階で、メール及びお電話でのご連絡を頂けましたら、ご一緒のご注文(同梱注文)としてお手続きさせて頂きます。
ただし、発送準備が進んでしまい当店側で発送中止手続きができない場合は、同梱をお受付できないことがありますので、ご了承ください。
プレゼントラッピングはできますか?
申し訳ありません。ラッピング対応は承っておりません。

支払いについて

支払い方法には、どんな方法がありますか?

代金引換または、郵便・銀行振込をお選びいただけます。

◆郵便振替・銀行振込の場合

お申込み後7日以内のご入金をお願いいたします。※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担でお願いします。

◆代金引換の場合

商品と引き換えにお代金を配達員にお渡し下さい。
現金払いまたは、カード払いをお選びいただけます。
代金引換手数料320円をご負担ください。

配送について

配送料について教えてください。
購入金額が1万円以上の場合、送料は弊社で負担いたします。
ご購入金額が1万円未満の場合、送料540円をご負担ください。

仕様・機能

左右のナスカンは負荷がかかった時に外れるタイプですか?
大きな力がかかると外れる設計のあんしんナスカンを両サイドに搭載しております。
※ベーシックモデル、パケットモデルは、外れない設計のやわらかナスカンとなります。
A4フラットファイル対応のモデルはどれですか?
全てのモデルが対応しています。
ファスナーつきポケットの中には、鍵を取り付けられるDカンなどはついていますか?
全てのモデルにポケット内Dカンをつけています。
耐久性はどうですか? 乱暴な扱いに耐える設計・素材でしょうか
6年間の使用には、十分な耐久性を持たせた商品です。投げたり、上に乗ったりといった通常の使用を超える乱暴な扱いに耐えられる仕様ではありません。
男の子向けには、クラリーノの中でも特に耐傷性が高いクラリーノを使ったモデルもあります。
6年間保証は、いつからで、どこまで無料で直してもらえるのでしょうか?
保証期間は、小学校に入学されてからの6年間となります。
通常の使用の範囲における故障については、無償修理の対象となります。
ただし、刃物などでつけられた傷や落書きなどの汚れ、明らかに不自然と見られる金具の歪みなど通常使用を逸脱した汚損については、有償となります。
また、ステッチの擦れや外観上の劣化に関しましても、無償修理の対象外となります。
なお、無償修理の場合でも修理品を発送頂く際の送料はお客様負担とさせて頂いておりますので、予めご了承ください。
詳しくは、「6年間保証」ページをご確認ください。
修理期間中、代替品を借りることはできますか?
代替品のお貸し出しをしております。コクヨ お客様相談室 TEL. 0120-201-594 へお問い合わせください。
詳しくは、「6年間保証」ページをご確認ください。
インターネットで注文・購入した場合、修理はどのように頼めばよいですか?
ランドセルの箱に付属している保証書があれば対応可能です。お客様相談室 TEL. 0120-201-594 へお問い合わせください。
ランドセルの内部の底板が外れました。不良品でしょうか?
ランドセルの内部の底板は清掃等がしやすいよう、取り外せる仕様となっております(固定されておりません)。
不良品ではございませんので、安心してお使いください。
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